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配套服务

作为中国领先的涂料及涂装方案提供商,嘉宝莉始终坚信:全面提升售后服务,让用户满意是公司稳步发展的关键。

(一)售后服务建设

完善的售后服务体系,健全的服务网络是嘉宝莉提供优质服务的保障。公司以客户服务部为主要平台,各级经销商服务人员为辅,开展产品销售、技术服务、热线咨询、宣传推广、售后服务等工作。


1、成立客户服务部

嘉宝莉客户服务部是公司对外的形象窗口,拥有一套完善的服务理念。部门集中了上百名专业客户服务人员,她们通过电话、传真、电子邮件等方式为消费者及合作客户提供产品、施工工艺、技术指导的咨询及投诉建议的处理及跟踪等服务。


2、设立400-883-1800全国一号通热线

为实现公司服务资源的有效整合,方便消费者及合作客户更及时了解嘉宝莉产品的相关信息,特别设立400-883-1800全国一号通热线,消费者可拨打400电话进行产品购买、招商加盟、施工工艺、技术服务等方面咨询,同时可查询产品真伪,以更好维护自身的利益,享受完善的售后服务。

此外,嘉宝莉还建立了完善的售后服务信息流、物流控制程序,以及时了解和满足消费者需求。同时,公司定期对消费者满意度进行调查和分析,并以此作为评估售后服务质量的关键指标,推动服务工作不断完善。

(二)完善的客户投诉处理体制

公司的客户服务部专门就技术问题、消费者投诉的跟踪和处理。客服部接到投诉时,进行详细记录,包括产品型号、批号、生产日期、配套使用的材料、施工情况、现有问题等。工作人员将记录单及时交到技术中心进行分析,技术中心在24小时内给与回复。经分析如属产品质量问题,技术中心和质量控制检验中心将对该批号留样复检,分析原因,并加以改进,同时安排相关人员处理善后工作。如非产品质量问题,则要求当地工程技术人员查明实际情况,并提出合理的解决方案,让用户或施工人员满意。


嘉宝莉销售人员定期对客户进行电话回访与上门拜访,了解其对公司产品的意见或建议,并将信息反馈到公司进行分析和处理。所有记录将予以保存,作为产品和服务质量持续改进的依据。


嘉宝莉秉承“让客户完全满意”的服务宗旨,致力于为广大消费者提供更加完善的服务,也得到了众多消费者的肯定与认同。公司将不断提高产品质量、调整产品结构,开拓新的服务模式,进一步提升服务水平,让消费者享受到更优质的服务。